Jak radzić sobie z konfliktami międzyludzkimi jak zawodowiec

Zawartość

• Najpierw określ rodzaj konfliktu
• Pseudo konflikt
• Konflikt faktów
• Konflikt wartości
• Konflikt zasad
• Konflikt ego
• Konflikt meta
• Następnie określ strategię rozwiązywania problemów
• Wycofanie
• Kiedy się wycofać
• Nocleg
• Konkurencja
• Kompromis
• Współpraca
• Pułapki, których należy unikać
• Wzajemna wrogość
• Wycofanie popytu
• Obwinianie
• Narzekanie krzyżowe
• Szeregowe argumenty
• Podsumowując

Konflikt interpersonalny odnosi się do każdego rodzaju konfliktu, w którym biorą udział dwie lub więcej osób. Różni się od intrakonflikt osobisty, który odnosi się do wewnętrznego konfliktu z samym sobą.

Łagodny lub poważny konflikt międzyludzki jest naturalnym wynikiem interakcji międzyludzkich. Ludzie mają bardzo różne osobowości, wartości, oczekiwania i postawy wobec rozwiązywania problemów. Kiedy pracujesz lub kontaktujesz się z kimś, kto nie podziela Twoich opinii ani celów, może dojść do konfliktu.

Jednak konflikt nie zawsze jest poważny. Nie zawsze jest też negatywne. Nauka rozpoznawania konfliktów międzyludzkich i radzenia sobie z nimi w produktywny, zdrowy sposób jest ważną umiejętnością, która może pomóc w utrzymaniu lepszych relacji w codziennym życiu.

Najpierw określ rodzaj konfliktu

Ogólnie rzecz biorąc, konflikt ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się. Możesz doświadczyć konfliktu werbalnego, takiego jak kłótnia lub konflikt niewerbalny, który może oznaczać, że ktoś odwróci się plecami lub odejdzie od Ciebie.

Bez względu na to, jak konflikt się trzęsie, możesz zidentyfikować go jako jeden z tych sześciu typów.

Pseudo konflikt

Pseudo-konflikt ma zwykle miejsce w jednej z następujących sytuacji:

• Nieporozumienie prowadzi do różnicy zdań.
• Osoby zaangażowane w konflikt uważają, że mają różne cele, podczas gdy w rzeczywistości mają one podobne.
• Gdy jedna osoba zaangażowana w konflikt kpi z drugiej lub drwi z niej (czasami nazywa się to brzydką).

W większości przypadków pozorny konflikt można rozwiązać bez większych problemów. Zwykle wystarczy trochę wyjaśnienia, co tak naprawdę miałeś na myśli, lub dalsze zbadanie, w jaki sposób Twoje cele faktycznie się pokrywają.

Większość ludzi nie lubi, gdy się im dokucza, zwłaszcza w obecności innych ludzi, więc być może będziesz musiał rozmawiać o brzydkich zachowaniach lub dokuczaniu.

Konflikt faktów

Jesteś całkowicie przekonany, że węże słyszą, ale twój przyjaciel upiera się, że nie, ponieważ nie mają uszu.

Ilustruje to konflikt faktów, zwany także zwykłym konfliktem. Konflikt dotyczący faktów ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się co do informacji lub prawdy.

Ponieważ tego rodzaju konflikt dotyczy faktów, często można go dość łatwo rozwiązać. Wszystko, co musisz zrobić, to sprawdzić prawdę w wiarygodnym źródle.

Konflikt wartości

Ten rodzaj konfliktu pojawia się, gdy różne wartości osobiste prowadzą do nieporozumień.

Jeśli na przykład ty i twój współpracownik macie różne poglądy na temat praw do aborcji lub jeśli ty i twój brat macie inne przekonania religijne, możesz znaleźć się w konflikcie wartości.

Ten rodzaj konfliktu nie zawsze ma jasną drogę do rozwiązania. Ludzie mogą mieć tak bardzo różne osobiste wartości i przekonania, więc najbardziej pomocne może być po prostu uznanie swoich przeciwnych punktów widzenia (z szacunkiem) i zaakceptowanie faktu, że prawdopodobnie nie zmienisz swoich poglądów.

Konflikt zasad

Ten konflikt ma miejsce, gdy ludzie nie mogą uzgodnić strategii rozwiązywania problemów lub planu działania w danej sytuacji. Osobowość, wychowanie, edukacja i wiele innych czynników może mieć wpływ na czyjeś podejście do polityki lub rozwiązywania problemów, więc ten rodzaj konfliktu nie jest niczym niezwykłym.

Może się tak zdarzyć, gdy rodzice nie zgadzają się na przykład co do najskuteczniejszego sposobu dyscyplinowania dziecka lub gdy współpracownicy mają różne pomysły na temat najlepszego sposobu realizacji dużego projektu.

Konflikt ego

Czy kiedykolwiek miałeś kłótnię, w której ani ty, ani druga osoba nie mogliby ustrzec się lub zaakceptować straty?

Konflikt ego często rozwija się wraz z innymi typami konfliktów i może utrudniać poruszanie się po nieporozumieniu. To się często zdarza, gdy konflikt staje się osobisty.

Może ty lub inne zaangażowane osoby łączysz wynik konfliktu ze swoją inteligencją. A może ktoś wykorzystuje spór jako platformę do wygłaszania ocenianych lub uwłaczających uwag. W obu przypadkach próby rozwiązania rzeczywistego konfliktu mogą zakończyć się niepowodzeniem, ponieważ zamiast tego skupisz się na konflikcie ego.

Konflikt meta

Konflikt meta ma miejsce, gdy masz konflikt dotyczący swoich konfliktów.

Kilka przykładów:

• „Zawsze przytakujesz, ale tak naprawdę nigdy nie słyszysz, co mówię!”
• „To takie niesprawiedliwe. W ogóle o tym nie mówimy ”.
• „Jesteś zbyt zdenerwowany. Nie mogę sobie z tobą poradzić, kiedy tak się czujesz ”.

Aby skutecznie rozwiązać konflikt, musisz jasno komunikować się. Chociaż konflikt meta może powodować problemy z komunikacją, często robi to w niekorzystny sposób.

Jeśli nie zajmujesz się problemami komunikacyjnymi w produktywny sposób, zwłaszcza gdy już jesteś w konflikcie, konflikt może się bardziej skomplikować.

Następnie określ strategię rozwiązywania problemów

Zarządzanie konfliktem niekoniecznie oznacza zapobieganie konfliktom. Różne opinie i perspektywy mogą zapewnić możliwości lepszego zrozumienia, jak inni ludzie się czują i odnoszą się do nich na głębszym poziomie.

Kiedy dochodzi do konfliktu, kluczowa jest pełna szacunku komunikacja. Nie zawsze możesz zgadzać się ze wszystkimi i to jest w porządku. Grzeczne słowa i otwarty umysł mogą pomóc w skuteczniejszym rozwiązywaniu różnic lub pogodzeniu się z nimi.

Istnieje wiele zdrowych i produktywnych sposobów radzenia sobie z konfliktami, ale niektóre nie sprawdzą się w każdej sytuacji. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązywanie konfliktów należy do jednej z następujących kategorii.

Wycofanie

Wycofując się z konfliktu, unikasz problemu. Nie mówisz o tym albo mówisz o tym tylko okrężnymi drogami.

Wycofanie (zwane również unikaniem) może obejmować:

• ignorowanie innych zaangażowanych osób
• odmawiając rozmowy na ten temat
• całkowite zamknięcie
• fizyczne wycofanie się z konfliktu
• strzepując problem

Unikanie konfliktów może powodować problemy w związkach, gdy zdarza się to często, zwłaszcza jeśli unikasz mówienia o sprawach, które są naprawdę ważne dla Ciebie lub innych zaangażowanych osób. Wycofanie się może pogorszyć problem lub przynajmniej sprawić, że z czasem wyda się on bardziej znaczący.

Ktoś może również zdecydować się na uniknięcie konfliktu, odmawiając bezpośredniej rozmowy na ten temat. Zamiast tego nadal pośrednio wspominają o tym, używając sarkastycznych lub pasywno-agresywnych uwag. Może to zwiększyć frustrację i pogorszyć sytuację wszystkich zaangażowanych osób.

Kiedy się wycofać

Jednak wycofanie nie jest złą wiadomością. Może to być szczególnie przydatne w przypadku:

• Intensywny konflikt. Kiedy emocje są wysokie, możesz chwilowo się wycofać, aby się ochłodzić i zebrać. Tymczasowe unikanie może bardzo pomóc, zwłaszcza gdy nie chcesz zepsuć relacji z drugą osobą.
• Nieistotny konflikt. Możesz unikać konfliktu, jeśli chodzi o coś, co tak naprawdę nie ma znaczenia, zwłaszcza jeśli masz związek z drugą zaangażowaną osobą robi materia. Na przykład twój najlepszy przyjaciel upiera się, że wygrał twój ostatni turniej gier planszowych. Pamiętasz inny wynik, ale nie masz ochoty się o to spierać, więc przestajesz kwestionować jego pamięć.

Nocleg

Przystosowanie wymaga stawiania na pierwszym miejscu potrzeb innych osób Poddajesz się konfliktowi, co pozwala ci „być większą osobą”, że tak powiem.

Inne zaangażowane osoby mogą odnosić się do ciebie pozytywnie, ale pamiętaj, że zawsze przychylanie się innym osobom, gdy pojawiają się nieporozumienia, powstrzymuje cię przed zaspokojeniem własnych potrzeb. Może nie masz nic przeciwko temu, by nie dostać tego, czego chcesz, ponieważ chcesz, aby twój partner był szczęśliwy. A może naprawdę nie obchodzi cię, gdzie pojedziesz na wakacje.

Zdrowe relacje powinny obejmować dawanie i branie. Tak jak Ty bierzesz pod uwagę potrzeby i pragnienia swojego partnera, powinien on również brać pod uwagę Twoje, kiedy je wyrażasz.

Podobnie jak w przypadku większości dobrych rzeczy w życiu, umiar jest kluczem do zakwaterowania.

Konkurencja

Rywalizacja lub wymuszanie polega na naciskaniu na własną perspektywę. Chcesz „wygrać” konflikt, więc starasz się skłonić innych zaangażowanych, aby spojrzeli na Twój sposób.

Konkurencja nie zawsze oznacza stosowanie taktyk agresji lub manipulacji. Nadal rywalizujesz, jeśli grzecznie poprosisz innych lub spróbujesz przekonać innych, aby zastosowali się do Twojej sugestii.

Wbrew powszechnemu przekonaniu konkurencja mogą prowadzą do pozytywnych wyników, zwłaszcza gdy konkurujesz z szacunkiem.

Powiedzmy, że pracujesz nad projektem grupowym. Wiesz, że masz właściwą odpowiedź i masz dowód na poparcie. Kiedy wygrasz konflikt, wszyscy zaangażowani odnoszą korzyści. Jeśli masz więcej wiedzy na temat konkretnej sytuacji, być może będziesz musiał skłonić innych do pójścia za tobą, zwłaszcza jeśli istnieje potencjalne niebezpieczeństwo.

Konflikt może jednak czasami eskalować, jeśli wszyscy zaangażowani chcą wygrać, zwłaszcza gdy nikt nie jest skłonny rozważać innych metod rozwiązania.

Może również wpływać na relacje. Tak jak zawsze dostosowanie się może mieć z czasem negatywny wpływ, zawsze zmuszając inną osobę do dostosowania się ty może również prowadzić do problemów, zwłaszcza gdy rywalizacja wiąże się z przymusem.

Kompromis

Kiedy idziesz na kompromis, dajesz trochę podstaw, ale druga osoba też to robi. Innymi słowy, oboje dostajecie to, czego chcecie. Może to sprawić, że kompromis będzie wyglądał na świetne podejście do rozwiązywania konfliktów. Każdy wygrywa, prawda?

Tak, ale też nie, bo też trochę tracisz. W końcu, gdy jedno lub oboje pamiętacie, co straciliście, możecie czuć się sfrustrowani lub urażeni. W niektórych przypadkach może nawet spowodować ponowne zaostrzenie początkowego konfliktu.

Kompromis może jednak przynieść korzyści. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej jest zdobyć to, czego chcesz, niż nic. Może również działać dobrze, gdy z jakiegokolwiek powodu nie jest możliwe rozwiązanie problemu w sposób, który w pełni zadowoli wszystkich.

Pamiętaj tylko, że kiedy osiągnąłeś punkt kompromisu, często możesz pójść o krok dalej i wspólnie rozwiązać problem.

Współpraca

Ogólnie udana współpraca robi oznacza, że ​​wszyscy wygrywają. Wymaga jednak wysiłku ze strony wszystkich, więc chociaż może przynosić bardziej długoterminowe korzyści niż inne strategie rozwiązywania konfliktów, może mieć mniejszą popularność niż szybsze rozwiązania, takie jak kompromis.

Aby skutecznie współpracować, musisz się komunikować. Dzielicie się swoimi uczuciami i aktywnie słuchacie, aby naprawdę zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Używasz tej wiedzy, aby wypracować rozwiązanie, które pozwoli ci osiągnąć to, czego chcesz.

Jeśli to możliwe, najlepiej staraj się współpracować. Ta strategia jest szczególnie zalecana do rozwiązywania konfliktów z romantycznym partnerem lub kimkolwiek innym, z kim chcesz utrzymywać silne relacje.

Aby skutecznie współpracować, potraktuj swój konflikt jako problem do wspólnego rozwiązania, a nie konkurencję do wygrania indywidualnie. Elastyczność również pomaga. Możesz pomyśleć, że znalazłeś właściwą odpowiedź, ale Twój partner może mieć pomysł, dzięki któremu Twoje rozwiązanie jest jeszcze lepsze.

Pułapki, których należy unikać

Nie zawsze jest łatwo rozwiązać konflikt międzyludzki, zwłaszcza gdy zaangażowane osoby mają bardzo różne pomysły. Unikaj tych destrukcyjnych wzorców, a przekonasz się, że możesz skuteczniej radzić sobie nawet w najtrudniejszych konfliktach.

Wzajemna wrogość

Kiedy twój konflikt staje się pełnym argumentem, prawdopodobnie doszedłeś do punktu wzajemnej wrogości. Wrogość może obejmować ataki osobiste, krzyki i inne rodzaje obelg werbalnych.

Brian Jones, terapeuta z Seattle, zaleca zwracanie uwagi na:

• pogarda lub wymiana zniewag
• krytyka lub atakowanie czyjejś postaci zamiast wyrażania konkretnej skargi
• raczej defensywność niż otwartość na informację zwrotną
• stonewalling

Te tendencje mogą zapobiec jakiejkolwiek produktywnej zmianie, wyjaśnia Jones.

Wycofanie popytu

Ten wzorzec opisuje sytuację, w której jedna osoba wyraża swoje potrzeby lub próbuje rozwiązać konflikt, ale druga osoba reaguje, wycofując się lub unikając problemu.

Ponieważ tylko jedna osoba podejmuje próbę rozwiązania problemu, często nie można go rozwiązać. Zazwyczaj osoba, która chce rozwiązać konflikt, będzie poruszać problem, podczas gdy druga osoba będzie ciągle zmieniać temat lub wychodzić z dyskusji.

W większości przypadków frustracja i uraza narastają po obu stronach, gdy problem się pogarsza.

Obwinianie

Dzieje się tak, gdy jedna osoba przekierowuje konflikt, obwiniając drugą osobę za problem.

Pytasz swojego partnera, dlaczego nie odkurzył domu tak, jak obiecał, a on odpowiada: „Cóż, przeniosłeś odkurzacz, więc nie mogłem go znaleźć”.

Konflikt, który wiąże się z obwinieniem, może szybko wymknąć się spod kontroli. Oskarżenia mogą prowadzić do frustracji i stresu, a Ty możesz czuć się bardziej jak cofnięcie riposty niż dbanie o produktywną reakcję.

Jones zaleca używanie instrukcji „I”, aby uniknąć tego wzorca. Zamiast mówić „Zrobiłeś X” lub „Ty zawsze Y”, spróbuj czegoś w stylu „Mam trudności z X” lub „Czuję Y”.

Dzięki temu możesz podzielić się własną perspektywą, nie obwiniając nikogo innego.

Narzekanie krzyżowe

Kiedy partner zgłasza problem, możesz poczuć pokusę, aby poruszyć zupełnie niepowiązany problem, który Cię niepokoi.

Mówisz: „Czy możesz po powrocie do domu włożyć buty do szafy? Zawsze się o nie potykam ”.

Twoja siostra narzeka, mówiąc: „Och, oczywiście, zrobię to, gdy tylko odłożysz książki. Są na całym stole i nikt inny nie może ich używać ”.

„Warto rozmawiać o jednym konkretnym problemie” - mówi Jones. Praca nad jednym problemem naraz może ułatwić opanowanie konfliktu.

Szeregowe argumenty

Czy kiedykolwiek zakończyłeś kłótnię, nie dochodząc do żadnego prawdziwego rozwiązania? Po prostu nie mogłeś dłużej rozmawiać o tym problemie, więc poddałeś się lub ktoś się wycofał.

Gdy problemy nie zostaną rozwiązane, prawdopodobnie będą się pojawiać ponownie, i znowu, i znowu.

Ciągłe kłótnie o to samo może mieć poważny wpływ na twój związek. To, co zaczęło się jako drobny problem z dość prostym rozwiązaniem, może stać się punktem spornym, który natychmiast doprowadza was do szału.

Podsumowując

Niezależnie od tego, czy dochodzi do konfliktu między przyjaciółmi, współpracownikami czy partnerami, jest to całkowicie normalne. Możesz czuć się niepewnie co do najlepszego sposobu rozwiązania każdego rodzaju konfliktu, gdy tylko się pojawią, ale pamiętaj, że nie zawsze istnieje „najlepszy” sposób.

Kiedy podchodzisz do konfliktu z elastycznością, szacunkiem i chęcią wysłuchania i rozważenia opinii innych, będziesz mieć większe szanse na udaną współpracę w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla wszystkich.

Crystal Raypole wcześniej pracowała jako pisarz i redaktor w GoodTherapy. Jej obszary zainteresowań obejmują języki i literaturę azjatycką, tłumaczenie japońskie, gotowanie, nauki przyrodnicze, pozytywność seksualną i zdrowie psychiczne. W szczególności stara się pomóc zmniejszyć piętno związane ze zdrowiem psychicznym.