Jak naprawdę jest pomaganie nieznajomym o skłonnościach samobójczych

Zawartość

• Recenzja dla

Danielle* jest 42-letnią nauczycielką w liceum, znaną z tego, że pyta swoich uczniów o ich emocje. „Często to ja mówię: 'Cóż, jak się czujesz?'” – dzieli się. – Tak właśnie jestem znany. Danielle doskonaliła swoje umiejętności słuchania przez 15 lat, być może najbardziej intensywną i najbardziej wymagającą formą aktywnego słuchania: odpowiadanie na telefony na 24-godzinną gorącą linię Samarytans ds. zapobiegania samobójstwom, która odebrała ponad 1,2 miliona telefonów w ciągu ostatnich 30 lat . Danielle przyznaje, że chociaż praca może być wyczerpująca, motywuje ją świadomość, że oferuje potencjalnie ratujące życie wsparcie nieznajomym w najgorszych momentach ich życia.

Dyrektor wykonawczy Samarytan, Alan Ross, powtarza Danielle, kiedy podkreśla trudności w komunikowaniu się z osobami w kryzysie. „Trzydzieści lat doświadczenia nauczyło nas, że bez względu na to, jak ludzie mają dobre intencje, bez względu na ich pochodzenie lub wykształcenie, większość ludzi nie jest skutecznymi słuchaczami i nie praktykuje podstawowych zachowań związanych z aktywnym słuchaniem, które są kluczem do angażowania ludzi, zwłaszcza tych w niebezpieczeństwie” – wyjaśnia. Danielle rozumie jednak, że jej rolą nie jest udzielanie rad, ale towarzyszenie. Rozmawialiśmy z nią o jej podejściu do odbierania telefonów, które są jej najtrudniejsze i dlaczego nadal jest wolontariuszem.

Jak zostałeś operatorem infolinii?

„Jestem z Samarytanami z Nowego Jorku od około 15 lat. Chciałem coś zmienić… Było coś w zobaczeniu reklamy gorącej linii, co przykuło moją uwagę. Miałem przyjaciół, którzy przed laty próbowali popełnić samobójstwo, więc Myślę, że czasami myślałem też o tym, jak pomóc ludziom, którzy radzą sobie z tymi uczuciami”.

Jak wyglądało szkolenie?

„Trening jest dość wyczerpujący. Dużo odgrywamy role i ćwiczymy, więc jesteś na miejscu. To intensywny trening i wiem, że niektórym się to nie udaje. najpierw jest to rodzaj szkolenia w klasie, a potem dostajesz więcej w pracy dzięki superwizji. To bardzo dokładne”.

Czy kiedykolwiek wątpiłeś w swoją zdolność do wykonania tej pracy?

„Myślę, że jedyny czas, kiedy kiedykolwiek to czułem, to wtedy, gdy w moim własnym życiu działy się rzeczy, które były stresujące lub mój umysł był zajęty. Kiedy wykonujesz tę pracę, naprawdę musisz być skoncentrowany i gotowy do odbieraj jakikolwiek telefon – kiedy dzwoni telefon, musisz po prostu wziąć to, co to jest, więc jeśli nie jesteś w odpowiednim miejscu, jeśli twoja głowa jest gdzie indziej, myślę, że nadszedł czas, aby zrobić sobie przerwę lub odejść.

„Nie pracujemy na zmianę jeden po drugim; masz czas, żeby zrobić sobie przerwę, więc to nie jest codzienna praca. Zmiana może trwać kilka godzin. Jestem też przełożonym, więc jestem kimś, kto będzie pod ręką, aby podsumować telefony z wolontariuszami. Od niedawna też zacząłem współtworzyć grupę wsparcia, którą mają dla osób, które straciły ukochaną osobę w wyniku samobójstwa – to jest raz w miesiącu, więc robię to różne rzeczy [u Samarytan]”.

Jak dana rozmowa może być trudna dla osoby, która ją odbiera?

„Czasami są ludzie, którzy dzwonią w konkretnej sytuacji, coś takiego jak zerwanie, zwolnienie lub kłótnia z kimś… Są w kryzysie i muszą z kimś porozmawiać. Są inni ludzie, którzy mają trwającą chorobę lub trwającą depresję lub jakiś ból. To inny rodzaj rozmowy. Każda z nich może być trudna – chcesz się upewnić, że dana osoba jest w stanie wyrazić, jak się czuje. Może być w stanie podwyższonego stanu emocji i wielu różnych emocji. Mogą czuć się naprawdę odizolowani. Staramy się złagodzić tę izolację.

„Zawsze myślę o tym jako o pomaganiu im przetrwać ten moment. To może być trudne – ktoś może mówić o ich niedawnej stracie, kimś, kto umarł, [i] może ktoś zmarł [niedawno w moim życiu]. To może wywołać coś dla mnie. Albo może to być młoda osoba [która dzwoniła]. Może być trudno usłyszeć, że jakaś młoda osoba tak bardzo cierpi”.

Czy infolinia jest w pewnych porach bardziej zajęta niż w innych?

„Jest typowe założenie, że święta grudniowe są gorsze, [ale to nieprawda]. Są przypływy i odpływy. Zgłosiłem się na ochotnika na prawie każde święto – czwartego lipca, sylwestra, wszystko… Po prostu nie można tego przewidzieć ”.

Jak opisałbyś swoje podejście do pomagania ludziom?

„Samarytanie wierzą w to, że ludzie są w stanie wyrażać swoje myśli i uczucia bez osądzania. Nie chodzi o to, że „powinieneś”, „możesz”, „zrób to”, „zrób tamto”. Nie jesteśmy po to, aby udzielać rad, chcemy, aby ludzie mieli miejsce, w którym można ich usłyszeć i przeprowadzić ich przez ten moment... To przenosi się na komunikację z ludźmi w twoim życiu, po prostu będąc w stanie usłyszeć, co ktoś mówi i odpowiedzieć na to i miejmy nadzieję, że również to zrobią, ale nie każdy ma przeszkolenie.

Co sprawia, że ​​jesteś wolontariuszem?

„Jedną z rzeczy, która trzyma mnie z Samarytanami w tego typu pracy, jest to, że wiem, że nie jestem sama. To wysiłek zespołowy, nawet jeśli podczas rozmowy jesteś ty i osoba dzwoniąca… Ja wiem, czy potrzebuję wsparcia, mam wsparcie. Mogę podsumować każdą trudną rozmowę lub rozmowę, która może po prostu uderzyła mnie w określony sposób lub coś wywołała. Idealnie, to jest to, co mamy również w życiu: ludzie, którzy nas wysłuchają być tam i wspierać.

„To ważna praca, jest to praca wymagająca i każdy, kto chce ją wypróbować, powinien ją poszukać. Jeśli jest dla Ciebie odpowiedni, zrobi to ogromną różnicę w Twoim życiu – być przy ludziach, gdy przechodzą kryzys i nie mają nikogo, z kim mogliby porozmawiać. Kiedy zmiana się kończy, czujesz, że tak, to było intensywne... Jesteś po prostu wyczerpany, ale potem jest jak: OK, byłem tam dla tych ludzi i ja byłem w stanie pomóc im przejść przez ten moment. Nie mogę zmienić ich życia, ale byłem w stanie ich wysłuchać i zostali wysłuchani.

*Nazwa została zmieniona.

Ten wywiad pierwotnie ukazał się na Refinery29.

Z okazji Krajowego Tygodnia Zapobiegania Samobójstwom, który trwa od 7 do 13 września 2015 r., Rafineria29 stworzyła serię historii, które opisują, jak to jest pracować na gorącej linii dla samobójstw, aktualne badania nad najskuteczniejszymi strategiami zapobiegania samobójstwom oraz emocjonalne żniwo utraty członka rodziny w wyniku samobójstwa.

Jeśli Ty lub ktoś, na kim Ci zależy, myśli o samobójstwie, zadzwoń do National Suicide Prevention Lifeline pod numer 1-800-273-TALK (8255) lub Suicide Crisis Line pod numer 1-800-784-2433.

Recenzja dla